Mario Gálvez Abad
Gerente General de LÍNEA 1 del Metro de Lima
LÍNEA 1 del Metro de Lima cumple 10 años. Celebramos con mucho orgullo, de la mano de nuestros 1,500 trabajadores, el reto de operar un sistema de transporte que ha transformado la cultura ciudadana y mejorado la calidad de vida de nuestro país. Ser la primera línea de metro, en una ciudad como Lima, nos ha permitido innovar a todo nivel convirtiéndonos en el medio de transporte más confiable, moderno, rápido y seguro del país, generadores de desarrollo sostenible.
Desde que comenzamos a operar en el 2011, hemos vivido grandes hitos que marcaron nuestra historia. Uno de ellos fue la llegada de la primera flota de trenes de última generación, marca ALSTOM, en el 2013. Esto nos permitió llegar a transportar más de 320,000 pasajeros diarios, con un intervalo de horario de 6 minutos en hora punta y 10 minutos en hora valle de lunes a viernes, todo un lujo en aquellos años. De igual importancia fue en este periodo la construcción del taller de material rodante más moderno de Sudamérica en Villa El Salvador y del patio de maniobras en Bayóvar.
En 2014, otro importante hito marcó la vida de muchos ciudadanos del este de la ciudad de Lima: la inauguración del Tramo 2 de LÍNEA 1, lo que nos permitió cruzar la ciudad desde Villa El Salvador hasta San Juan de Lurigancho en solo 54 minutos, completando un recorrido de 33 kilómetros y conectando 11 distritos, con lo cual nos consolidamos como el principal medio de transporte del distrito más grande de Lima y de toda la ciudad.
La alta demanda del servicio debido a su rapidez y modernidad generó que, en 2016, LÍNEA 1 acuerde con el Estado la ampliación de la capacidad del sistema para reducir el tiempo de espera de los pasajeros y así mejorar la experiencia del servicio. Con ello se realizaron importantes inversiones que estuvieron dirigidas a la incorporación de 20 nuevos trenes a la flota, al reforzamiento del eléctrico, la ampliación de las 5 estaciones de mayor afluencia, la adición de cocheras en Patio de Maniobras de Bayóvar, la instalación de 8 cambiavías dobles y a la construcción de un segundo acceso de trenes al Patio Taller de Villa El Salvador.
En 2019 se logró culminar con éxito el proyecto de ampliación de la capacidad de nuestro sistema, llegando a transportar más de 500,000 pasajeros al día. Momentos muy emotivos acompañaron el recuerdo de nuestra operación en el 2011 con 5 trenes y frecuencias de paso de hasta 20 minutos, que competían con frecuencias de 3 minutos al finalizar las obras de ampliación. Con todo ello, logramos mejorar la calidad en el servicio y la experiencia de viaje de nuestros pasajeros. Los resultados se evidenciaron en la Encuesta Anual de Satisfacción, donde los resultados nos muestran hasta un 90% de nuestros pasajeros satisfechos con el servicio, 96% de ellos nos recomiendan y 91% nos considera promotores de cultura ciudadana.
Desde que iniciamos el servicio en LÍNEA 1 hemos buscado integrar a los pasajeros y a la comunidad vecina en la transformación cultural que significó el ingreso de un nuevo sistema de transportes en nuestra ciudad. El modelo de infraestructura sostenible que lideramos, alineado a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), ha venido transformando estaciones y trenes en espacios formativos, tanto en el uso del sistema como en la cultura del Perú, a través de programa como “Lima y sus Patas”, “Arte Vecinal” y “Salud Vecinal”. Además, compartimos valor con nuestra comunidad, promoviendo una relación de confianza que nos permite ser buenos vecinos y mejorar espacios públicos en alianza con otros actores que comparten nuestro entorno, lo que nos afianza como agentes de cambio social. Todo ello a través del programa “Aliados por nuestra comunidad”. En resumen, más de 830,000 personas beneficiadas con nuestros programas, lo que nos ha permitido ser caso de estudio en la Universidad de Harvard, y ganar premios a nivel internacional como el Infraestructura 360 del BID o el Best Transport Financing del Latinfinance Awards, o premios nacionales como Creatividad Empresarial y Ciudadanos al Día.
Así empezamos el 2020, con entusiasmo y gran expectativa, como muchos. Nada nos podía hacer pensar que un enemigo invisible, la Covid -19, nos atacaría por sorpresa. Desde LÍNEA 1, nos vimos enfrentados a la implementación de nuevas formas de hacer las cosas, de cuidarnos, de cuidar a nuestros pasajeros, a nuestros trabajadores, a nuestras familias. Nos enfrentamos a diseñar protocolos sanitarios que permitan seguir transportando a sus destinos sanos y seguros a miles de personas con la misma eficiencia y seguridad.
Estando en nuestro décimo aniversario de operación, puedo decir que la principal lección que aprendimos en estos 10 años es que estamos siempre preparados para enfrentar lo inesperado, con transparencia, con un equipo totalmente comprometido e informado sobre el norte de la empresa y los objetivos estratégicos que tenemos que cumplir. Con esta convicción hemos podido superar con éxito todos los retos que se nos han presentado, transportando a más de 838 millones de pasajeros, quienes son nuestra principal razón de ser.
Agradezco a todos nuestros pasajeros por su preferencia y por confiar en nosotros y al gran grupo humano que nos ha acompañado desde los inicios de la operación, algunos ya no están y otros se están incorporando. Valga este agradecimiento a todos quienes ponen y pusieron su talento, profesionalismo y pasión para hacer de LÍNEA 1 un servicio confiable, moderno y seguro, generador de desarrollo sostenible y cultura ciudadana, orgullo del Perú.
