LIMA, PERÚ.- La atención inmediata a víctimas de acoso sexual en LÍNEA 1 del Metro de Lima fue distinguida en el concurso Buenas Prácticas en Gestión Pública 2019, promovido por Ciudadanos Al Día (CAD), institución que reconoce experiencias eficientes, exitosas e innovadoras en entidades públicas y privadas para atender mejor a la ciudadanía.
Como principal preocupación de seguridad de sus pasajeros y teniendo en cuenta la promulgación de la LEY 30314, LEY PARA PREVENIR Y SANCIONAR EL ACOSO SEXUAL EN ESPACIOS PÚBLICOS (PROMULGADA 25/03/2015), LÌNEA 1 en alianza con el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables desarrollaron un protocolo de atención a las víctimas de acoso sexual no sistema.
Este protocolo incluye los pasos que deben seguir los colaboradores (trabajadores o personal de LÍNEA 1) en caso se presente un caso de acoso sexual en este espacio público. El protocolo busca atender eficaz y adecuadamente a la persona agredida, reduciendo su exposición y acercando el caso al Centro Emergencia Mujer instancia descentralizada del MIMP y articulando adecuadamente con la Policía Ferroviaria asignada a la seguridad en las estaciones de todo el sistema.
Luego de elaborado el protocolo y validado por todas las instancias internas, en alianza con el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, se logró capacitar a más de 500 colaboradores que brindan atención a los usuarios, así como a los proveedores de servicios que tienen contacto con los usuarios y a la Policía Ferroviaria.
Los principales canales de denuncia son: Botón de emergencia y colaboradores de LÍNEA 1.
Luego de la difusión e implementación del protocolo de atención en lo que va del año más de 40 casos han terminado en denuncia, ya que las personas se sienten seguras de que sus derechos van a ser respetados.