Metro de Madrid consigue el mejor resultado de los últimos años en la encuesta Percepción de Calidad del Servicio. Logrando una calificación de 7,76, correspondiente al segundo trimestre de 2021, la mejor nota de los últimos diez años y la segunda mejor desde que se lleva realizando este tipo de estudios. Esta encuesta se realiza ‘a pie de andén’ sobre una muestra de casi 7.000 usuarios y nos permite conocer qué percepción tienen los viajeros en la calidad del servicio que presta el suburbano, tanto a escala global como por las distintas líneas y aspectos fundamentales del servicio.
Además, de la puntuación global de 7,76 puntos, podemos destacar que más de un 60% de los encuestados ha dado una valoración superior a los 8 puntos a Metro de Madrid. Por género, quienes mejores opiniones han dado son las mujeres, con 7,77 puntos, mientras que, considerando la franja de edad, han sido los mayores de 59 años los que mejor lo valoran, con 7,81 puntos. Los extranjeros no residentes en la comunidad de la capital española puntúan con 8,07 puntos el servicio; las personas cuya frecuencia de viajes en Metro es superior a los 20 trayectos semanales, lo valoran con 7,92 puntos y los viajeros que utilizan el Metro para desplazarse a sus consultas médicas lo hacen con 7,82 puntos.
Entre los criterios mejor valorados están la accesibilidad y la información, y el aspecto que más ha mejorado con respecto a encuestas anteriores han sido los tiempos, tanto los de espera en andén, como los de la rapidez del viaje. Por su parte, las líneas que han obtenido una mejor valoración son la 8, con 8,11 puntos, seguida de la línea 10, con 8,05 puntos. Le siguen la línea 2, con 7,88 puntos, la línea 3, con un 7,82, y la línea 12, con 7,70 puntos.