TRAM DE BARCELONA GANA EL GLOBAL LIGHT RAIL AWARDS POR LA MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE Martes, 10 de Octubre de 2017

BARCELONA, ESPAÑA.-  El Tranvía de Barcelona ha ganado el reconocido premio internacional Global Light Rail Awards en la categoría de atención al cliente. El director general de TRAM, Humberto López Vilalta, y la directora de Marketing, Anahí Martín (ambos en la foto), han sido los encargados de recoger este importante reconocimiento a la gala que ha tenido lugar en Londres.

 

El jurado ha considerado que el trabajo que TRAM lleva haciendo desde la entrada en servicio del Tranvía de Barcelona en el campo de la atención al cliente merece este
reconocimiento, destacando gestión de los objetos perdidos, en TRAM se diferencia del resto de operadores.

A TRAM, la buena gestión de los objetos perdidos se consigue gracias al trabajo en equipo, desde los conductores que recogen los objetos, y en algunos casos los pueden devolver al usuario, hasta en el área de atención al cliente, pasando por el centro de control, y en algunos casos, los inspectores.  Además, desde 2014, se implantó la opción del envío de los objetos por mensajero sin coste para el viajero, mejorando así el abanico de opciones de recogida. Gracias a esta gestión, durante el 2016 se devolvieron un total de 727 objetos perdidos, un 23% más respecto al año anterior.

Por otra parte, la gestión de los objetos perdidos integra la responsabilidad social empresarial, uno de los valores de TRAM. Así, cuando un objeto perdido no ha sido reclamado, al cabo de un mes se envía -siempre que no haya datos personales entidades de reinserción laboral como Solidança y Engrunes.

Los Global Light Rail Awards, organizados por la editora de la revista Tramways & Urban Transit, son los premios de referencia mundial de los sistemas tranviarios y cada año se presentan redes de todo el mundo.