LIMA, PERU. – A Linha 1 do Metrô de Lima emitiu o documento informando do seu Reporte de Sustentabilidade 2016 – 2017. Compartilhamos o texto integramente:
“Há sete anos a LINHA 1 do Metrô de Lima vem trabalhando para melhorar a qualidade de vida de milhares de peruanos e nos entregou um panorama dos avanços em seus compromissos sociais e ambientais publicados em seu Relatório de Sustentabilidade 2016 – 2017, que mostra o cumprimento de sua visão empresarial até 2021. Em resumo, capitalizaram as aprendizagens de seus primeiros sete anos de funcionamento e assumem novos desafios de crescimento para continuar fornecendo qualidade de vida ao transporte de milhões de limenhos.
Neste documento seu compromisso como empresa fica definido, nele destaca-se que sua principal motivação como operadores do Metrô de Lima em 2021 é a de serem reconhecidos como o operador de transporte mais confiável, moderno e seguro, gerador de desenvolvimento sustentável e de cultura cidadã, orgulho do Peru. Diariamente todos os colaboradores que tornam possível a operação e a manutenção da LINHA 1 trabalham nesta premissa que pertence a sua Visão.
A LINHA 1 opera sob um modelo de gestão que, em primeiro lugar, visa cumprir com os compromissos contratuais assumidos com o Estado peruano, por ser uma concessão de serviço público. Temos cumprido amplamente com o exigido pela autoridade: nossos indicadores de regularidade (pontualidade dos trens) e de disponibilidade (cumprimento das viagens programadas) ultrapassam os requerimentos do Estado em 12 pontos porcentuais.
Desde sua colocação em andamento, nossa operação respondia eficientemente à desafiadora demanda diária da cidade. No ano de 2016, subscreveu um novo acordo com o Ministério dos Transportes e Comunicações, com o objetivo de ampliar a capacidade do serviço. No ano de 2017 iniciamos as obras que permitirão implementar essa ampliação. Para isso, investimos mais de US$ 410 milhões que estão tornando possível a aquisição de 20 trens e 39 carros adicionais, a ampliação das cinco estações de maior afluência, o reforço do sistema elétrico, entre outros aspectos da infraestrutura. Esse investimento nos permitirá fornecer atendimento para meio milhão de clientes em 2019 (até a data são 400 mil clientes) e reduzirá os tempos de espera em hora pico para a metade do tempo atual (de 6 minutos para 3 minutos).
Segurança, fundamental em trens e estações
Nos últimos dois anos, realizaram mais de 214 milhões de viagens em nossos 24 trens operativos e a segurança de todos os nossos clientes tem sido uma questão fundamental. Para manter seus altos padrões de segurança, seus colaboradores são capacitados a cada 22 dias, em média, de acordo com os 36 planos de contingências que eles têm, com a finalidade de evitar e minimizar os riscos. Isto se traduz na percepção de segurança de seus clientes, que nos últimos dois anos foi superior a 90%.
A maximização da experiência do cliente é outro aspecto fundamental do modelo de gestão, que continua dando seus frutos. A companhia registra índices de satisfação entre 87% e 90% e, pelo menos 95% dos usuários se sente confortável durante cada viagem. Saber, por exemplo, que nove de cada dez clientes recomendaria nosso serviço, é um claro avanço em uma cidade como Lima, onde a maioria dos seus habitantes indica que o segundo problema mais importante da cidade é o transporte público.
Além disso, a experiência do cliente não estaria completa sem a promoção de boas práticas de cultura cidadã, preocupação existente desde o início. Em 2016, lançaram “Lima e suas patas” uma estratégia que, graças às histórias de sete personagens desenvolvidos de acordo com o perfil dos seus clientes, incentivam o bom uso de suas instalações e do serviço. Este esforço continua sendo reconhecido pelos usuários: mais de 90% deles indica que promovemos a cidadania.
Melhorando a qualidade de vida
A gestão social e o relacionamento positivo com o entorno é um ativo da operação da LINHA 1. Nos últimos dois anos junto com seus aliados estratégicos, investiram S/.1.5 milhões em programas com as comunidades da nossa zona de influência, que chegaram a mais de 100 mil beneficiários. Destaca também o programa de Saúde dos Vizinhos com mais de 30 campanhas implementadas.
A intervenção social teve especial relevância na implementação das obras de ampliação, pois implicou na realização de palestras e sessões informativas que chegaram a mais de 600 famílias, junto com os cinco municípios onde as estaciones se encontram localizadas.
Neste marco, o principal motor são seus colaboradores. Trabalham junto com eles em sua capacitação, não somente em aspectos ligados com a empresa, mas para que se tornem melhores profissionais. Mais de 16 mil horas de capacitação para os mais de 1500 colaboradores permitem garantir a qualidade do serviço.
Comprometidos com o meio ambiente
Seu modelo de gestão não estaria completo sem os benefícios ambientais do sistema elétrico, pois se calcula que sua operação evita mais de 30 mil toneladas de emissões de CO2 a cada ano.
No período reportado trabalhamos para continuar cumprindo com os compromissos ambientais assumidos, para desenvolver indicadores de eficiência e para sensibilizar nosso pessoal sobre a importância do cuidado do meio ambiente”.