Entre 2020 e 2022, os Escuchaderos que estão localizados em diferentes estações da rede do Metrô atenderam 10.147 pessoas.Com essa estratégia, vidas foram salvas graças à conscientização para a busca de ajuda e à normalização do atendimento psicológico.
O primeiro Escuchadero começou a oferecer serviço gratuito em setembro de 2020 em San Antonio e atualmente operam mais três localizados nas estações: Acevedo, Tricentenario e La Aurora. Lá as pessoas recebem atendimento psicológico que não equivale a uma consulta médica, embora, se necessário, o profissional possa auxiliar no gerenciamento da consulta antes da EPS. Comprometido em contribuir para a boa saúde mental das pessoas, o Metrô de Medellín também desenvolveu outras estratégias que buscam valorizar e proteger a vida, normalizar os transtornos mentais e educar sobre o gerenciamento das emoções.
Nesse sentido, por exemplo, em 2022, foram realizadas 12 oficinas gratuitas para usuários sobre primeiros socorros psicológicos, que contaram com a participação de 1.200 pessoas. Realizaram-se ainda 11 workshops de gestão das emoções com artistas e psicólogos, micro-concertos e atividades lúdicas. Essas estratégias contaram com o apoio e a articulação interinstitucional da diretoria externa de saúde mental que integra o Metrô de Medellín, a Prefeitura de Antioquia, a Área Metropolitana do Vale de Aburrá, o Distrito de Medellín e as secretarias de saúde de: Bello, Envigado, Itagüí, Sabaneta e Girardota. Para o atendimento in loco de casos relacionados a primeiros socorros, o Metrô treinou mais de 1.000 pessoas que estão a serviço dos usuários (operador de estação, operador de estação auxiliar, guias educativos, policiais e seguranças privados). Já para o atendimento de ocorrências com pessoas em trânsito, a Companhia conta com uma equipe de Servidores que desempenha as funções de Polícia Judiciária temporária.
Este grupo tem permitido à Empresa nos últimos anos restabelecer o serviço quando ocorre um incidente deste tipo, não em 5 ou mais horas como acontecia anteriormente, mas em 2 horas em média, dependendo do caso. Todo o pessoal recebe atendimento psicológico do ARL e participa de workshops com especialistas para administrar suas emoções diante dos casos. Com essas estratégias e apoio interinstitucional, o Metrô de Medellín busca influenciar na redução de ideações, tentativas e suicídios, fornecendo ferramentas que ajudem a sair de situações complexas relacionadas à saúde mental e, assim, contribuir para o relacionamento positivo do ser humano com seu ambiente no âmbito da Metro Culture.