O atendimento telefônico ao cliente da SuperVia agora opera com o sistema de Unidade de Resposta Audível (URA). Desde o início de julho, o 0800 726 9494 do SuperVia Fone, como é chamado o SAC da empresa, começou a ter todas suas chamadas atendidas de forma automática, dando ao cliente quatro opções de serviços: tarifas, horários, achados e perdidos ou falar com o atendente.
Ao teclar o número referente à sua escolha, a ligação do passageiro será transferida para que ele obtenha rapidamente as informações que deseja. Esta triagem inicial contribuirá para agilizar e aumentar a capacidade de atendimento ao passageiro, que pode tirar dúvidas e registrar críticas ou sugestões pelo SuperVia Fone.
Os passageiros também podem entrar em contato com a empresa pessoalmente na Sala de Atendimento, localizada na Central do Brasil (próximo ao corredor do banco Itaú), ou pelo chat online e pelo Fale Conosco aqui em nosso site.