Los usuarios de Metro de Madrid cuentan desde hoy con una Nueva
Oficina de Atención al Cliente situada en la estación de Sol, que
con una imagen renovada, moderna e interactiva atenderá de forma
directa o a través de pantallas táctiles, a los más de 1.800.000
viajeros que pasan al mes por este punto estratégico de la red y
que podrán obtener cualquier información y consulta sobre todo tipo
de aspectos relacionados con el suburbano madrileño.
El consejero de Transportes e Infraestructuras, Pablo Cavero,
inauguró hoy este nuevo espacio y explicó que con ésta ya son
cuatro las oficinas de atención al cliente distribuidas en la red
de Metro de Madrid. “Hoy, esta emblemática estación de Sol se suma
a la red de Oficinas de Atención al Cliente del suburbano madrileño
con lo que mejoramos la calidad en la información que se aporta al
usuario, entrando en contacto directo con todos los que utilizan
Metro de Madrid para sus desplazamientos y que son nuestros
potenciales clientes”, añadió Cavero.
La estación de Sol se une a los otros tres puntos de información
ubicados en las estaciones de Aeropuerto T1 T2 T3, Aeropuerto T4 y
Nuevos Ministerios. En todas ellas, se atiende personalmente y en
distintos idiomas las consultas que los usuarios realizan desde las
7 de la mañana hasta las 22 horas durante todos los días de la
semana.
El número de demandas que se realizan en estos Centros es de
82.000 al mes. De ellas, el 92% se efectúan en las dos estaciones
del Aeropuerto, mientras que Nuevos Ministerios alcanza las 6.000
consultas mensuales. La mayoría de las consultas son cuestiones
referentes a trayectos o estaciones cercanas a un determinado
punto. Sobre este asunto las dos estaciones del Aeropuerto
aglutinan la mayor parte, con un 78% la T1 T2 T3 y 96% la T4,
mientras que en Nuevos Ministerios alcanza el 73%
La nueva Oficina de Atención al Viajero cuenta con dos puestos
de atención directa y dos pantallas táctiles en las que se puede
consultar también el mejor trayecto para realizar su viaje en
Metro, noticias, el tiempo o información sobre diferentes
posibilidades para el ocio. Igualmente y, como es habitual ofrece
una completa información sobre trayectos, horarios, tarifas,
incidencias, recepción de sugerencias y reclamaciones, ocio,
cultura en la Comunidad de Madrid e información sobre el resto de
transportes públicos. Además, se pondrán a la venta algunos
productos con la imagen corporativa de Metro de Madrid, como
imanes, tazas o juguetes infantiles.
CENTRO INTERACTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Además de estos puntos presenciales en la red, Metro cuenta con
el Centro Interactivo de Atención al Cliente, inaugurado en 2002,
al que se puede acceder por teléfono, correo electrónico o a través
de la web de Metro de Madrid, y que permite que las consultas
puedan ser recibidas durante las 24 horas del día aunque el horario
de atención al público es de 6 de la mañana a 1,30 de la noche
durante todos los días del año. Se trata de una fuente de
información directa para el usuario acerca de una gran variedad de
temas, recibiendo hasta 15.000 contactos al mes o, lo que es lo
mismo, 25 cada hora. Además con la puesta en marcha de la página de
Metro en Twitter, se ha abierto otro canal importante de
comunicación a través de cual se hacen más de 1.200 consultas al
mes.