Metro de Madrid ha recibido hoy la
certificación del sistema de gestión de la calidad conforme a la
norma ISO 9001, emitida por la Asociación Española de Normalización
y Certificación (AENOR), convirtiéndose así en el primer suburbano
de España con certificado de calidad ISO 9001 en el diseño y
aplicación de la oferta del servicio de transporte en toda la red
de metro. Este certificado se une al que ya consiguió la empresa en
2011, sobre Transporte Público de Pasajeros y que apoya la calidad
del transporte público en aspectos directamente relacionados con la
atención a las necesidades y expectativas de los usuarios.
El viceconsejero de Transportes,
Infraestructuras y Vivienda, Borja Carabante, recibió hoy este
certificado en nombre de la compañía y destacó que “una vez más
Metro de Madrid sigue consolidándose, por su calidad, su innovación
y su modelo de gestión como un referente a nivel nacional e
internacional. La certificación ISO 9001 es la más extendida en el
mundo con más de un millón de certificados en 180 países. España es
el cuarto país del mundo y segundo de Europa por número de
certificados de Calidad ISO 9001, con más de 53.000 reconocimientos
y, por esta razón, es tan importante para Metro de Madrid recibir
este certificado”.
Este certificado garantiza que
Metro de Madrid ha implantado un sistema de gestión de la calidad
que apuesta por la mejora continua y que ofrece unos servicios de
calidad en aspectos como el diseño y la oferta de transporte en
cuestiones como los horarios de trenes, apertura y cierre de
vestíbulos, atención e información al viajero, reclamaciones,
intervención y venta, así como en el tratamiento de las incidencias
que afectan a la circulación.
Desde finales de la década de los
noventa, Metro de Madrid ha ido logrando varias certificaciones que
han consolidado el suburbano madrileño como uno de los mejores
metros del mundo. Además de la ISO 9001 de Gestión de la Calidad de
AENOR, Metro posee certificaciones de sistemas de gestión como la
de Medio Ambiente, Prevención de Riesgos Laborales o la de
Transporte Público, que sitúan al metro madrileño en el nivel de
excelencia de las más grandes empresas, equiparándose en la
eficiencia y eficacia de su gestión.
Hacia la mejora
continua
La certificación refleja el
compromiso de Metro de Madrid con la mejora continua, su esfuerzo y
trabajo en todos los ámbitos. Además, ofrece la posibilidad de
llegar a clientes que, cada vez más, requieren proveedores
certificados, además de aumentar la posibilidad de incrementar los
ingresos de la compañía, mejorar los sistemas de calidad propios y
generar una mayor confianza con nuestros usuarios.
La certificación obtenida (ISO
9001) es un paso más en el proyecto de certificación de las
diferentes áreas de Metro de Madrid, estrategia que comenzó en el
año 1999 en el área de Mantenimiento de Material Móvil y que ha
proseguido desde entonces en la obtención de certificados de las
áreas de Ingeniería e I+D+i, Contratación y Logística, Informática,
Mantenimiento de Instalaciones y COMMIT, además de las
certificaciones de carácter corporativo en Gestión ambiental (ISO
14001), Prevención laboral (OHSAS 18001) y Calidad de Servicio (UNE
EN 13816).