A fin de fortalecer el contacto con
sus clientes y responder a las necesidades de información de los
más de 2,3 millones de pasajeros que se movilizan diariamente a
través de la red, Metro de Santiago habilitó un nuevo servicio de
atención telefónica por medio del fono 600 600 9292.
La iniciativa busca canalizar los
requerimientos de información por parte de quienes utilizan el tren
subterráneo, junto con brindar un servicio al cliente que esté
disponible durante todo el horario en que se extiende la operación
de Metro.
“Nuestro compromiso es ofrecer a
los clientes un servicio de calidad, para lo cual debemos brindar
la mejor asistencia posible a las miles de personas que día a día
utilizan Metro como medio de transporte. Por este motivo, es que
estamos implementando un nuevo servicio de atención telefónica que
busca aportar a una mejor experiencia de viaje, a través de la
entrega de información pertinente y oportuna, así como de
orientación al pasajero”, señaló Álvaro Caballero, gerente
Comercial y de Asuntos Corporativos de Metro.
En este contexto, el nuevo call
center atenderá diversas consultas como estado del servicio, seguro
de accidentes, objetos perdidos, beneficios para adultos mayores,
reclamos, actividades culturales y convenios del Club Metro, entre
otras.
Asimismo, el servicio de atención telefónica estará operativo
desde lunes a domingo en los siguientes horarios:
– Lunes a viernes, entre 5:30 a 24:00 horas.
– Sábado: 6:30 a 24:00 horas.
– Domingo: 8:00 a 24:00 horas.
Cabe destacar que este proyecto se
enmarca dentro de los esfuerzo de la empresa por mejorar la
información y comunicación con sus clientes, que incluye diversas
medidas como el sistema de información a pasajeros en andenes,
difusión en redes sociales, una aplicación para smartphones y la
segunda etapa del proyecto de seguridad 1411, que considera un
servicio SMS.