¿Cómo te ayudamos?
Estimadas/os
El Metro de Medellín nos encontramos realizando una revisión de los indicadores de servicio, especialmente de aquellos a través de los cuales se mide la calidad del servicio prestado diariamente, desde el punto de vista de las variaciones o afectaciones al tráfico de trenes que involucre los minutos de atraso durante el día y vueltas cancelada, por lo que quisiéramos consultarlos sobre cómo son medidos en los diferentes sistemas, con el fin de identificar mejores prácticas o formas de hacerlo. Adicionalmente de ser posible, compartirnos información sobre las metas que tienen establecidas o qué niveles de actuación manejan para determinar las desviaciones en cuanto a los atrasos en el servicio.
Muchas gracias.