LIMA, PERU.- A atenção imediata às vítimas de assédio sexual na LINHA 1 foi destacada no concurso de Boas Práticas em Gestão Pública 2019, promovido pela Cidadãos Ao Dia (CAD), uma instituição que reconhece experiências eficientes, bem-sucedidas e inovadoras em entidades públicas e privadas para melhor atender a população.
Como principal preocupação de segurança de seus passageiros, e levando em consideração a promulgação da LEI 30314, LEI PARA PREVENIR E SANCIONAR O ASSÉDIO SEXUAL EM ESPAÇOS PÚBLICOS (PROMULGADA EM 25/03/2015), LINHA 1 em parceria com o Ministério da Mulher e Populações vulneráveis desenvolveram um protocolo de atenção às vítimas de assédio sexual no sistema.
Este protocolo inclui as etapas a serem tomadas pelos funcionários da LINHA 1 no caso de assédio sexual neste espaço público. O protocolo busca abordar de forma eficaz e adequada a pessoa atacada, reduzindo sua exposição e levando o caso à instância descentralizada do Centro de Emergência da Mulher do MIMP e articulando-se adequadamente com a Polícia Ferroviária atribuída à segurança nas estações em todo o sistema.
Após a elaboração e validação do protocolo por todas as instâncias internas, em parceria com o Ministério da Mulher e Populações Vulneráveis, foi possível treinar mais de 500 funcionários que prestam atenção aos usuários, bem como aos prestadores de serviços que têm contato com os usuários e a Polícia Ferroviária.
Os principais canais de reclamação são: Botão de emergência e colaboradores da LINHA 1.
Após a disseminação e implementação do protocolo de atendimento até agora este ano, mais de 40 casos foram encerrados em queixas, pois as pessoas se sentem confiantes de que seus direitos serão respeitados.