Metropolitano de
Tenerife (MTSA) continúa alcanzado importantes cotas de excelencia
en la gestión empresarial y en la explotación comercial del
servicio de tranvía. En esta ocasión, el director regional de la
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), José
Luis Mataix Aldeanueva, ha hecho entrega al director gerente de
Metropolitano de Tenerife, Andrés Muñoz de Dios, de tres nuevas
certificaciones en materia de Calidad (ISO 9001), Seguridad y Salud
Laboral (OHSAS 18001) y Medio Ambiente (ISO 14001). El acto tuvo lugar esta
mañana en las instalaciones de Talleres y Cocheras de Metropolitano
de Tenerife.
Estas distinciones se
suman a la certificación de Accesibilidad Universal (UNE
170001-2:2007) concedida por AENOR el año pasado y que ha
convertido al Tranvía de Tenerife en el primer y único transporte
público en España en obtener dicho
reconocimiento.
Calidad
La gestión de la Calidad (ISO 9001) permite a la entidad mostrar su
capacidad para proporcionar de forma coherente productos o
servicios que satisfagan los requisitos del cliente. En ese
sentido, la prioridad máxima de MTSA son los clientes al objeto de
satisfacer y responder a sus necesidades de la manera más eficaz.
Las encuestas de satisfacción realizadas para evaluar la percepción
de los clientes respecto del servicio ofertado han valorado por
encima de 8,5 sobre 10 la mayoría de los indicadores de Calidad de
Servicio que ofrece el tranvía de Tenerife, tales como puntualidad,
frecuencia, limpieza, comodidad y confort, accesibilidad, rapidez,
atención recibida, información seguridad, máquinas expendedoras y
precio. Además, se procede al análisis de las demandas de movilidad
por parte de los pasajeros con el objetivo de adaptar la gestión y
explotación comercial a esas necesidades para alcanzar mayor
excelencia en el servicio.
Seguridad y Salud
Laboral
El fomento y desarrollo de la cultura preventiva debe formar parte
de los planes estratégicos de las distintas organizaciones. Con
ella no sólo se incrementa la productividad, sino también se mejora
la gestión interna de la entidad y la comunicación entre
empresa-trabajador y empresa-administraciones. En el caso de
Metropolitano, la buena gestión dela Seguridad y Salud Laboral
(OHSAS 18001) ha permitido que en el trienio 2008-2010 las bajas
por accidente laboral hayan descendido en más de un 84%,
reduciéndose por encima del 79% las bajas por contingencias
comunes.
Aparte, en lo que a
seguridad en la circulación se refiere, en el ejercicio 2011 el
índice de siniestralidad se situó en 3,36 accidentes, todos de
carácter leve, por cada100.000 kilómetros situando al tranvía como
el medio de transporte público de pasajeros más seguro. A finales
de 2011, Metropolitano ha sido reconocido por la Mutua de
Accidentes de Canarias (MAC) con el primer Premio Alberto Guanche
en Prevención de Riesgos Laborales, por las buenas prácticas y los
resultados obtenidos.
La implantación de un sistema de gestión ambiental (UNE-EN ISO
14001) permite gestionar los aspectos ambientales que se produzcan
en la entidad para controlarlos y mejorarlos con criterios
socioeconómicos.
Como empresa socialmente
responsable, Metropolitano siempre se ha preocupado y ocupado por
la implementación de una política ambiental que contribuya al
desarrollo sostenible.
En 2011 el servicio de
tranvía ha transportado cerca de 14 millones de pasajeros emitiendo
sólo53,13 gramos de CO2 por pasajeros y kilómetro frente a los
135,5 del vehículo privado y con una ocupación de 1,5 pasajeros,
media habitual que se registra en la circulación de tráfico en la
Isla. Asimismo, Metropolitano desarrollo y potencia el uso de
energías renovables como lo demuestra la instalación de una planta
fotovoltaica en la cubierta de Talleres y Cocheras, que produce el
15% de la energía consumida por MTSA