El 67.50% de los viajeros de Metro de Madrid opina que la seguridad
en el interior del metropolitano es “mejor que la existente en la
calle”. Este dato supone una notable mejoría respecto al 2010, ya
que en un año la cifra ha aumentado en más de 7 puntos. Esta
evaluación se desprende de una encuesta realizada entre noviembre y
diciembre del año pasado a más de 1.000 viajeros mediante
entrevista personal, para conocer la seguridad en Metro de
Madrid.
Además, los usuarios de
Metro de Madrid han calificado con un 7.63 la seguridad que el
suburbano presta durante el recorrido y estancia en las
instalaciones. Al comparar su percepción de seguridad con el año
anterior, el 63.20% de los viajeros consideran que la seguridad en
Metro es igual que en 2010, mientras que casi el 22% opina que la
seguridad del suburbano ha aumentado.
En una valoración global de
la seguridad por líneas se obtiene una media de notable, ya que
todas ellas superan el 7. Las más valoradas son la línea ML1 con un
8.18, la línea 8 con un 7.57, la línea 12 con un 8.12 y la línea 7
con un 8.10. La línea 5 es la que menor nota registra estando por
debajo del 7, con un 6.9.
Más de 1.800 vigilantes de
seguridadEstas cifras son fruto, entre otros aspectos, del trabajo
que llevan a cabo los más de 1.800 vigilantes de seguridad que hay
distribuidos por toda la red de Metro. Los clientes valoran su
presencia como el elemento que más seguridad y confianza aporta
durante el viaje y estancia en las instalaciones de Metro. El 74%
de los usuarios considera que su presencia es muy eficaz, frente al
65% en 2010, de ahí que su valoración global sea un
notable.
La mejora en la eficacia en
cuanto a la seguridad se debe, en parte, al descenso del número de
incidencias, sólo el 7% de los encuestados ha tenido algún
incidente, y esto se refleja también, en la petición de ayuda a los
vigilantes que ha pasado de un 19% en2010 a un 12.8%. De hecho,
atienden en la mayoría de los casos circunstancias que no están
directamente relacionadas con la seguridad en las instalaciones de
la Red, como son la atención a personas enfermas o con algún
problema ajeno al trabajo que desempeñan en su día a día los
vigilantes.
Cámaras de seguridadOtro
aspecto que evalúan de forma notable son las cámaras de seguridad
instaladas por todo el suburbano, así como en el interior de los
trenes. En toda la red hay repartidas 4.800 cámaras y 3.300 en los
propios trenes, garantizando de este modo la seguridad de los más
de 2 millones que viajan a diario por el suburbano.
El esfuerzo que Metro de
Madrid realiza en materia de seguridad se evalúa de forma global
con un notable por parte de los usuarios, obteniendo la nota más
alta desde el año 2003.