BILBAO, ESPANHA. – Os bons resultados obtidos a partir do mês de maio permitiram que o Metrô de Bilbao fechasse o ano com 87.535.815 viagens e um balanço positivo, tanto com respeito às previsões que a empresa possuía (aumento de 0.44%) como com respeito ao número de validações do ano passado (+0.16%). Em concreto, foram contabilizadas 138.421 viagens a mais que em 2014 e se recuperou a previsão inicial do ano em mais de 380.234 vendas.
Após dois anos de queda nas vendas (2012 e 2013), foi em 2014 quando se iniciou a recuperação do número de viagens. Esta tendência se consolida com os números registados em 2015, mas ainda levando em consideração que em 2015 houve um dia útil a menos que em 2014.
Outros dados significativos de 2015:
Avaliação da clientela.
A clientela continua avaliando muito positivamente o Metrô como transporte público. A pesquisa de qualidade que o Metrô de Bilbao realiza anualmente entre seus clientes o avalia notavelmente bem, mantendo uma nota média superior a 8 de um total de 10. Com menção especial para: a limpeza nas estações e nos trens, a pontualidade e a segurança.
De igual maneira, o Metrô de Bilbao confirmou em 2015 sua condição de empresa líder no transporte público de todo o estado, por meio do julgamento de seus clientes. Confirme o índice Stiga de Satisfação do Consumidor, o Metrô de Bilbao continua sendo a empresa melhor avaliada pelos seus passageiros e passageiras com as seguintes pontuações em um total de 10: 8.9 em imagem; 8.6 em serviço, 8.5 em fidelidade e 8.9 em prescrição. Destacando que no parâmetro de “clientela comprometida”, o Metrô de Bilbao é a empresa líder absoluta nos 21 subsetores de negócio analisados (transporte, seguros, hotéis, distribuição alimentícia, fornecimento de água, gás, eletricidade, moda).
Finalmente, a OCU (Organização de Consumidores e Usuários do âmbito privado e com mais de 300.000 sócios) realizou uma pesquisa sobre transporte público a nível estatal em 2015. Como resultado dessa pesquisa, o transporte público de Bilbao, em geral, e do Metrô Bilbao, em particular, receberam as melhores pontuações entregando a este o “prêmio mérito” por ocupar o primeiro posto do ranking.
Além disso, o serviço permite conexões enquanto se espera a chegada do metrô e foi bem recebido entre os clientes do metropolitano.