BARCELONA, ESPANHA- O Tramvia (VLT) de Barcelona recebeu a certificação de sua carta de serviços da Associação Espanhola de Padronização e Certificação (AENOR), tornando-se o primeiro transporte ferroviário da Catalunha com essa distinção. Além disso, este órgão também concedeu à TRAM a certificação em Segurança Ferroviária Operacional (SFO), uma certificação voluntária que, no estado espanhol, possui apenas os metrôs de Málaga e Metrô Ligeiro Oeste (Madrid) e que obtém pela primeira vez um operador de transporte público da Catalunya.
Em 2018, a TRAM publicou a carta de serviços onde existem até 16 compromissos de qualidade, meio ambiente, segurança, atendimento ao cliente e responsabilidade social, cada um associado a indicadores quantificáveis de conformidade. Em 2019, esses indicadores foram auditados e validados, e a carta recebeu sua certificação de conformidade com a Norma UNE 93200: 2008.
A carta de serviço é uma das ferramentas mais usadas para comunicar aos usuários quais são os regulamentos e normas do serviço e os compromissos que serão assumidos na prestação deste. É um mecanismo para definir padrões de serviço e estabelecer metas ambiciosas para melhoria contínua.
A certificação de conformidade com a Norma UNE 93200: 2008 torna o documento uma prova da assunção de compromissos de qualidade e não permanece uma declaração de intenções sem caminho verificável.